KI für CRM & CX

Effizienz steigern, Kundenerlebnis optimieren

Künstliche Intelligenz bietet beeindruckende Möglichkeiten für Vertrieb, Service und Marketing: Moderne CRM- und CX-Systeme integrieren KI-Module, die Prozesse optimieren, Automatisierungspotenziale bieten und das Kundenerlebnis verbessern. Doch der erfolgreiche Einsatz erfordert mehr als nur die richtige Technologie.

Consileon hilft Ihnen, die notwendigen Voraussetzungen zu schaffen – von der Sicherstellung hoher Datenqualität in Ihrem CRM oder in einer Customer Data Platform über die Identifikation relevanter Use-Cases bis hin zur erfolgreichen Umsetzung. So nutzen Sie KI gezielt, um Effizienz zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu sichern.

KI für CRM & CX: Mehr als nur Generative KI

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz für CRM und CX geht weit über generative KI hinaus. Neben text- und sprachbasierten KI-Modellen setzen wir auch auf bewährte Methoden der Mustererkennung und Entscheidungsfindung, um den maximalen Nutzen für Ihr Unternehmen zu erzielen. Je nach Anwendungsfall werden verschiedene Ansätze kombiniert, um Ihre Prozesse zu optimieren, Ihre Kundenbedürfnisse präziser zu verstehen und gezielte Maßnahmen abzuleiten.

Generative KI: Effizienzsteigerung durch intelligente Automatisierung

Generative KI revolutioniert den Umgang mit Kundenkommunikation und internen Prozessen. Sie unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Inhalte effizient zu erstellen und Kundenanfragen schneller zu beantworten. Zu den zentralen Anwendungsfällen gehören:

1

Automatisiertes Inputmanagement

KI strukturiert und analysiert eingehende Anfragen, klassifiziert Inhalte und leitet sie an die richtigen Stellen weiter.

2

Serviceautomatisierung

Schnelle, KI-gestützte Beantwortung von Standardanfragen in Service und Support mit personalisierten Antworten.

3

Unterstützung bei der Angebotserstellung

KI hilft, maßgeschneiderte und überzeugende Angebote zu formulieren, basierend auf Kundendaten und bisherigen Interaktionen.

4

Erstellung und Optimierung von Marketingtexten

Generative KI unterstützt bei der Formulierung zielgruppenspezifischer Inhalte für Kampagnen, Newsletter und Social Media.

Mustererkennung & Predictive Analytics: Smarte Entscheidungen mit Daten

Neben generativer KI setzen wir auf datengetriebene Modelle zur Mustererkennung und Vorhersage. Diese Methoden ermöglichen es, gezielte Maßnahmen für Vertrieb, Marketing und Service abzuleiten. Anwendungsfälle sind unter anderem:

Optimierung des Versandzeitpunkts

KI ermittelt die beste Zeit für den Versand von E-Mails oder Angeboten, um Öffnungs- und Konversionsraten zu maximieren.

Next Best Offer & Next Best Action

Intelligente Algorithmen empfehlen individuell passende Produkte oder Aktionen für jeden Kunden.

Erkennung von abwanderungsgefährdeten Kunden

Predictive Analytics analysiert Kundenverhalten und identifiziert frühzeitig potenzielle Churn-Risiken.

Predictive Lead Scoring & Opportunity Scoring

KI bewertet Leads und Vertriebschancen nach Abschlusswahrscheinlichkeit, um den Fokus auf die vielversprechendsten Kontakte zu legen.

Mehr als KI für CRM & CX: KI strategisch und nachhaltig nutzen

Ihr Unternehmen erhält umfassende Unterstützung – nicht nur im Bereich CRM und Customer Experience (CX), sondern auch bei allen Themen rund um Künstliche Intelligenz. Von der Entwicklung einer maßgeschneiderten KI-Strategie bis hin zur Gestaltung robuster Governance-Strukturen unterstützt Sie Consileon dabei, KI verantwortungsvoll und effektiv einzusetzen.

Mehr zur KI-Beratung

Intelligente CRM & CX-Systeme: KI-gestützt und zukunftssicher

Profitieren Sie von der Implementierung moderner CRM- und CX-Systeme mit leistungsstarken KI-Modulen, die Prozesse automatisieren, Kundeninteraktionen optimieren und wertvolle Insights für fundierte Entscheidungen liefern:

01

BSI Customer Suite

Die leistungsstarke, umfassende BSI Customer Suite für CRM, KI-gestützte Service- und Marketing-Automation, Customer Journeys und automatisierte Prozesse.

02

Microsoft Dynamics 365

Die umfassende CRM-Lösung mit nahtloser Integration in die Microsoft-Welt, inklusive Dynamics Sales, Insights, Power BI, Power Automate und mehr.

Alle CRM-Lösungen

Bereit für den nächsten Schritt mit KI?

Ob generative KI, Predictive Analytics oder smarte Automatisierung – gemeinsam entwickeln wir die passende Strategie und identifizieren konkrete Anwendungsfälle, wie Sie KI gezielt in Ihrem CRM- und CX-Umfeld einsetzen, um Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu optimieren. Lassen Sie uns Ihre Potenziale entdecken und umsetzen.

Ulrich Höner zu Bentrup
Principal bei Consileon
Ulrich.HoenerZuBentrup@consileon.de

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Aktuelle Trends & Insights zu CRM und CX

Die Welt des Customer Relationship Managements entwickelt sich ständig weiter. Bleiben Sie auf dem neuesten Stand! Erfahren Sie mehr über aktuelle Trends, praxisnahe Anwendungsfälle und wertvolle Insights, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

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